CORSO

Aumenta il tuo Business: Comunica con Empatia e Professionalità

Modalità

On-demand

Docente

Dott.ssa Elena Mapelli

Durata

1 ora

Prezzo

€75

Obiettivi

Cosa imparerai durante il Corso!

Write your awesome label here.

Migliorare il modo in cui comunichi con clienti, colleghi e persone nella vita quotidiana

rendendo ogni interazione più efficace, chiara e orientata al risultato.

Usare la comunicazione come strumento strategico

ascolto attivo, empatia, gestione delle obiezioni, telefonate efficaci e costruzione della fiducia, elementi fondamentali per vendere meglio e creare relazioni durature.

Programma

La comunicazione: significato, funzione e caratteristiche di una comunicazione efficace
Parlare e comunicare: differenze e importanza dello scambio reciproco
I canali della comunicazione: verbale, non verbale e paraverbale
La comunicazione non verbale: prossemica, mimica facciale, gestualità e postura
La comunicazione con il cliente: creare fiducia, comprendere le esigenze, gestire le richieste e fidelizzare
Comportamenti comunicativi: opportunità e possibili criticità nella relazione con il cliente
Le competenze fondamentali: assertività, empatia e ascolto attivo
Ascoltare senza giudicare: esperienza, convinzioni e filtri personali nella relazione
I filtri linguistici: generalizzazione, cancellazione e distorsione
La comunicazione empatica: ascolto, validazione e costruzione di uno spazio di fiducia
Cosa comunichiamo attraverso il nostro comportamento: professionalità, affidabilità ed entusiasmo
Comunicare eccellenza e resilienza nella relazione professionale
La comunicazione telefonica: tono di voce, chiarezza, domande mirate e chiusura della conversazione
Comunicazione efficace e qualità del servizio: ridurre gli errori, aumentare la soddisfazione del cliente e semplificare il lavoro

Perché iscriversi?

Un modulo altamente pratico

Pensato per essere applicato immediatamente nel lavoro quotidiano grazie a un metodo chiaro e a slide operative scaricabili.

Una visione completa e moderna del benessere

Superando l’approccio standardizzato e fornendo strumenti per un accompagnamento realmente personalizzato e professionale.

Avrai accesso a
Corso professionale
Materiale didattico
Attestato finale UniPERCORSI

Programma del Corso

Iscriviti ora!

Cogli l'occasione per trasformare radicalmente il tuo lavoro!

Attestato finale incluso nel prezzo!

Ottieni il tuo Attestato!

Subito spendibile nel mondo del lavoro, grazie alla fiducia salda nel brand PERCORSI!

Elena Mapelli

Il mio background professionale si fonda su un’esperienza ultradecennale nel settore della vendita di servizi e nella gestione manageriale. Ho sempre lavorato per obiettivi, coordinando team in modo strategico e mantenendo un focus costante sui risultati economici e sui principali KPI.

L’esperienza diretta nella gestione delle trattative con i clienti mi ha insegnato che, per ottenere risultati concreti e superare le obiezioni, è indispensabile possedere solide competenze conversazionali, fondamentali per liberare il potenziale di crescita.

La leadership e la gestione dei team sono stati elementi centrali del mio percorso: motivare, formare e far crescere nuove risorse è un’attività che mi appassiona profondamente. Condividere conoscenze, competenze ed esperienza rende il mio contributo utile ed efficace nel valorizzare i punti di forza di ogni persona.

Negli ultimi anni ho consolidato queste competenze attraverso una formazione avanzata in Coaching e Sviluppo delle Risorse Umane. Questa specializzazione mi consente oggi di integrare la mentalità strategica e orientata al risultato tipica del Manager con la sensibilità e il metodo del coach: un approccio insieme empatico — per comprendere davvero il cliente — e concreto, orientato all’azione, alla soluzione dei problemi e al raggiungimento di risultati tangibili e misurabili nel tempo.

I have worked as a student art teacher, an associate instructor and as an assistant teacher

Visita la pagina della docente

info@percorsiacademy.it
375 6570834
P.I. 04890760756

Università Popolare PERCORSI APS entra nel Patto per le Competenze dell’Unione Europea!

Siamo orgogliosi di annunciare che l’Università Popolare PERCORSI APS è ufficialmente membro del Pact for Skills, l’iniziativa europea che promuove la formazione continua e la riqualificazione professionale in risposta alle sfide dell'innovazione del progresso.

Questo riconoscimento ci permette di rafforzare il nostro impegno nella promozione delle competenze, accedendo a nuove opportunità di collaborazione, aggiornamento professionale, visibilità internazionale e strumenti utili per migliorare l’efficacia dei nostri percorsi formativi.

Un passo importante che conferma il nostro ruolo attivo nella costruzione di una società più equa, competente e inclusiva.